스마트폰, PC, ATM, 화상부스(영업점)등 고객이 원하는 다양한 채널에서 면대면 과 유사한 금융서비스 제공을 목적으로 uPrism SmileCC 화상상담 솔루션을 채택하여 전문상담원이 예금, 펀드, 대출상담부터 카드, 전자금융안내까지 편리하게 상담하며 장애자인 청각장애자들을 위한 수화 상담도 제공하고자 한다.
‘SmileCC’ 를 도입한 IBK기업은행은 금융권 최초로 화상상담센터를 구축한 선도은행으로 스마트폰,PC 등 개인화 기기뿐만 아니라 화상부스, 화상ATM에서도 화상상담 서비스를 받을 수 있는 옴니채널 정책의 리더로서 타 은행 서비스와 차별화를 두었다.
문서공유 및 판서, 메모기능으로 고객들의 상담 만족도를 높이고 영업시간 종료 후 금융상담 요청 고객, 영업점과의 거리가 멀어 내점이 어려운 고객에게 고객가치를 높여주는 서비스를 제공하고 있다.
<IBK기업은행 실제 사용 모습>